F.A.Q.


Le nostre risposte alle vostre domande!





  • Accettate Animali?

    Siamo spiacenti, ma non accettiamo animali.

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  • Ci sono le stoviglie?

    Si ogni appartamento è dotato di vari tipi di pentole, posate, piatti, bicchieri, caffettiera ecc...

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  • A che ora si consegnano gli appartamenti?

    Gli appartamenti vengono tendenzialmente consegnati ai gentili ospiti dalle ore 15 del giorno di arrivo.

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  • A che ora si devono liberare gli appartamenti?

    Gli appartamenti si devono liberare entro le ore 10,00 del giorno di partenza.

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  • In tutti gli appartamenti c'è l'aria condizionata?

    Sì, ogni appartamento (camera e soggiorno) è dotato di aria condizionata autonoma.

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  • C'è il servizio WI-FI?

    Sì, gli appartamenti sono coperti dal servizio wi-fi gratis.

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  • L'appartamento è dotato di cassaforte?

    Ogni appartamento è dotato di una cassetta di sicurezza.
    Ne consigliamo vivamente l'utilizo in quanto la direzione declina ogni responsabilità in merito ad oggetti di valore lasciati incustoditi in appartamento

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  • Qual è l'orario di apertura della palestra?

    La palestra è aperta dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 15:00 alle 19:00

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  • Qual è l'orario di apertura della piscina?

    La piscina è aperta nei seguenti orari:
    Giugno: 10.00-13.00 15.00-19.00
    Luglio: 09.00-13.00 15.30-19.30
    Agosto: 09.00-13.00 15.30-19.30
    Settembre: 09.30-13.00 15.00-19.00
    Ombrelloni e lettini sono liberamente a diposizione. Si prega gentilmente di liberare i lettini quando si lascia la piscina.

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  • Qual è l'orario di apertura della sauna e del bagno turco?

    La sauna e il bagno turco sono aperte dalle ore 15.00 alle 19.00
    Per le prenotazioni rivolgersi alla reception.

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  • Posso pagare con la carta di credito?

    Sì, accettiamo pagamenti con Mastercard e Visa.

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  • Il residence è dotato di parcheggio?

    Sì, il residence è dotato di parcheggio privato non custodito ma videosorvegliato.

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  • Cosa comprende la dotazione degli appartamenti?

    In ogni appartamento trovate la seguente dotazione: angolo cottura, frigorifero con congelatore, lavastoviglie, forno a microonde, moka, bollitore elettrico, terrine/insalatiere, pentole e padelle, mestoli, posate, scolapasta, ciotole, tazze, tazzine e bicchieri, piatti piani e fondi, set coltelli da taglio, tagliere,portafrutta, imbuto, grattugia, cavatappi, asciugacapelli, lavatrice, TV/sat, cassetta di sicurezza, collegamento internet wireless gratuito, ampio terrazzo arredato con tavolo e sedie, camino per barbecue con griglia.

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  • Si può calcolare un preventivo?

    Si, cliccando "prenota on line" e compilando il form con il numero esatto dei partecipanti al soggiorno si può verificare la disponibilità e calcolare il preventivo per tutte le tipologie che proponiamo. Il sistema calcola in automatico eventuali sconti e promozioni.

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  • A che ora è aperta la reception?

    Gli addetti alla reception sono a vostra disposizione dalle 09.00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 19.00.

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  • Esiste un servizio lavanderia?

    Ogni appartamento è provvisto di lavatrice. Per ogni esigenza di stiratura dei vostri indumenti, rivolgetevi alla reception per richiedere l'asse e il ferro da stiro presente ad ogni piano.

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  • Dove si trova il residence?

    Residence Cleo
    Via Ippocampo, 16
    Lido degli Estensi - Comacchio , Ferrara , 44029 Italia
    00390533327677
    00390533327677

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  • Quando dista dal mare il residence?

    Il Residence Cleo dista 400mt dal centro di Lido degli Estensi e 800mt dal mare.

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  • Quando dista il residence dalle principali città?

    Il Residence Cleo dista
    55 km da Ferrara;
    30 km da Ravenna;
    90 km da Rimini;
    110km da Venezia;
    98 km da Bologna;

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  • Quali sono le condizioni delle tariffe non rimborsabili?

    -- POLITICHE NON RIMBORSABILE --
    Eventuali disdette/rinunce non prevedono la restituzione dell'importo versato.

    A conferma della prenotazione, verrà addebitata sulla vostra carta di credito una caparra pari al 30% dell'intero importo in caso di tariffa rimborsabile, del 100%, invece, in caso di offerta non rimborsabile.
    La prenotazione non sarà definitiva fino a quando non riceverete la conferma del prelevamento. Accertarsi di aver inserito correttamente il numero e la data di scadenza della carta di credito. Nel caso in cui tali riferimenti non fossero validi la prenotazione verrebbe automaticamente cancellata senza preavviso. Verificare inoltre che la data di scadenza della carta di credito utilizzata sia successiva alla data di partenza. Il saldo del soggiorno verrà pagato direttamente in hotel il giorno della sua partenza.

    -- POLITICHE PACCHETTI TUTTO COMPRESO --
    PULIZIA FINALE GRATUITA
    A conferma della prenotazione, verrà richiesto l'intero importo della prenotazione.
    Nel caso in cui non possiate più partire è importante informarci quanto prima, anche se si tratta di qualche giorno prima del soggiorno.
    Eventuali disdette/rinunce non prevedono la restituzione dell'importo versato.

    PULIZIE FINALI (non applicate ai pacchetti TUTTO COMPRESO):
    Per tutti i soggiorni da 1 a 6 notti le pulizie finali sono GRATUITE;
    Per tutti i soggiorni maggiori di 7 notti verrà chiesto il pagamento di 60€ in loco.

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  • Quali sono le condizioni di pagamento?

    -- POLITICHE TARIFFA RIMBORSABILE --
    A conferma della prenotazione, verrà richiesta una caparra pari al 30% dell'intero importo.
    Il saldo del soggiorno è da pagarsi entro 30 giorni prima della data di arrivo.


    -- POLITICHE TARIFFA CON CANCELLAZIONE GRATUITA --
    Al fine di garantire la vostra prenotazione vi chiediamo di volerci fornire un numero di carta di credito valido e relativa data di scadenza.
    Al momento della prenotazione non è previsto nessun addebito, la carta vale semplicemente come garanzia della prenotazione. Nel caso non foste in possesso di una carta di credito, vogliate contattare l'ufficio prenotazioni per ulteriori indicazioni.


    -- POLITICHE TARIFFA NON RIMBORSABILE --
    A conferma della prenotazione, verrà richiesto l'intero importo della prenotazione.
    Nel caso in cui non possiate più partire è importante informarci quanto prima, anche se si tratta di qualche giorno prima del soggiorno.
    Eventuali disdette/rinunce non prevedono la restituzione dell'importo versato.

    -- POLITICHE PACCHETTI TUTTO COMPRESO --
    PULIZIA FINALE GRATUITA
    A conferma della prenotazione, verrà richiesto l'intero importo della prenotazione.
    Nel caso in cui non possiate più partire è importante informarci quanto prima, anche se si tratta di qualche giorno prima del soggiorno.
    Eventuali disdette/rinunce non prevedono la restituzione dell'importo versato.

    PULIZIE FINALI (Non applicate ai pacchetti TUTTO COMPRESO):
    Per tutti i soggiorni da 1 a 6 notti le pulizie finali sono GRATUITE;
    Per tutti i soggiorni maggiori di 7 notti verrà chiesto il pagamento di 60€ in loco.

    Modalità di pagamento:
    Si accettano pagamenti tramite bonifico o carta di credito (Mastercard, Visa o JCB).
    Accertarsi di aver inserito correttamente il numero e la data di scadenza della carta di credito.
    Nel caso in cui tali riferimenti non fossero validi la prenotazione verrebbe automaticamente cancellata senza preavviso. Verificare inoltre che la data di scadenza della carta di credito utilizzata sia successiva alla data di arrivo.

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  • è possibile annullare la prenotazione?

    -- POLITICHE TARIFFA RIMBORSABILE --
    A conferma della prenotazione, verrà richiesta una caparra pari al 30% dell'intero importo.
    Il saldo del soggiorno è da pagarsi entro 30 giorni prima della data di arrivo.

    La prenotazione può essere annullata in qualsiasi momento.
    Nel caso in cui non possiate più partire è importante informarci quanto prima, anche se si tratta di qualche giorno prima del soggiorno.
    Le penali in caso di annullamento dipendono da quanto tempo prima annullate la prenotazione.

    In caso di cancellazione si devono rispettare le seguenti penali:
    - Aprile, Maggio, Giugno, Settembre, Ottobre:
    * gratuita fino a 7 giorni prima della data di arrivo;
    * 100% da 7 giorni prima della data di arrivo o in mancata presentazione.
    - Luglio, Agosto:
    * gratuita fino a 21 giorni prima della data di arrivo;
    * 100% da 21 giorni prima della data di arrivo o in mancata presentazione.


    -- POLITICHE TARIFFA CON CANCELLAZIONE GRATUITA --
    Al fine di garantire la vostra prenotazione vi chiediamo di volerci fornire un numero di carta di credito valido e relativa data di scadenza.
    Al momento della prenotazione non è previsto nessun addebito, la carta vale semplicemente come garanzia della prenotazione. Nel caso non foste in possesso di una carta di credito, vogliate contattare l'ufficio prenotazioni per ulteriori indicazioni.

    L'importo totale del soggiorno verrà addebitato:
    - Per prenotazioni in Aprile, Maggio, Giugno, Settembre, Ottobre
    * 7 giorni prima della data di arrivo
    - Per prenotazioni in Luglio, Agosto
    * 21 giorni prima della data di arrivo


    La prenotazione può essere annullata in qualsiasi momento.
    Nel caso in cui non possiate più partire è importante informarci quanto prima, anche se si tratta di qualche giorno prima del soggiorno.
    Le penali in caso di annullamento dipendono da quanto tempo prima annullate la prenotazione.

    In caso di cancellazione si devono rispettare le seguenti penali:
    - Aprile, Maggio, Giugno, Settembre, Ottobre:
    * gratuita fino a 7 giorni prima della data di arrivo;
    * 100% da 7 giorni prima della data di arrivo o in caso di mancata presentazione.
    - Luglio, Agosto:
    * gratuita fino a 21 giorni prima della data di arrivo;
    * 100% da 21 giorni prima della data di arrivo o in caso di mancata presentazione.

    PULIZIE FINALI (non applicate ai pacchetti TUTTO COMPRESO):
    Per tutti i soggiorni da 1 a 6 notti le pulizie finali sono GRATUITE;
    Per tutti i soggiorni maggiori di 7 notti verrà chiesto il pagamento di 60€ in loco.

    Modalità di pagamento:
    Si accettano pagamenti tramite bonifico o carta di credito (Mastercard, Visa o JCB).
    Accertarsi di aver inserito correttamente il numero e la data di scadenza della carta di credito.
    Nel caso in cui tali riferimenti non fossero validi la prenotazione verrebbe automaticamente cancellata senza preavviso. Verificare inoltre che la data di scadenza della carta di credito utilizzata sia successiva alla data di arrivo.

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